Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

§1. Informacje ogólne

  1. Sklep internetowy prowadzony pod markami Deska po Desce (deskapodesce.pl, e-mail: kontakt@deskapodesce.pl), Pole po Polu (polepopolu.pl, e-mail: kontakt@polepopolu.pl) oraz Po śladach (posladach.com, kontakt@posladach.com) prowadzi INFOCOM Tomasz Żychliński, ul. Wolińska 20C, 03-699 Warszawa, NIP 9570775406, REGON 380437544 (dalej: Sprzedawca).
  2. Pod marką Deska po Desce Sklep sprzedaje treści cyfrowe: plany stolarskie „Deska po Desce” w plikach PDF, czyli część 1 (50 projektów wraz z bonusami) i część 2 (30 projektów) (dalej: Plany), oraz poradniki z serii „Remont krok po kroku” w plikach PDF wraz z kalkulatorem w formacie Excel (dalej: Poradniki), razem dalej: Produkt. Produkt nie jest dostarczany na nośniku materialnym. Linki do pobrania plików Kupujący otrzymuje w wiadomości e-mail po zaksięgowaniu płatności.
  3. Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta. Są to osoby fizyczne zawierające umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla nich charakteru zawodowego.
  4. Pod marką Pole po Polu Sklep sprzedaje plakaty zdrapki w formie materialnej (dalej: Towar). Zasady zwrotów i reklamacji Produktu opisują §2 do §4, a Towaru §5 do §9. 
  5. Po śladach to plakaty personalizowane w PDF i wydruku, w tym plakaty o historii nazwiska i o historii rodziny. Zasady odstąpienia i reklamacji są w §21 i §21A Regulaminu (Część C), a §2–§9 polityki ich nie dotyczą.
  6. Pod marką Pole po Polu Sklep dostarcza także plakaty do samodzielnego wydruku w plikach PDF (Losowanka i Klapki), czyli treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, a dla wybranych motywów także wariant Zdrapka z naklejkami, w którym do pliku PDF dołączane są naklejki ze zdrapką wysyłane pocztą (towar fizyczny) (dalej łącznie: Plakaty do wydruku). Zasady odstąpienia i reklamacji Plakatów do wydruku opisuje §10.

§2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

  1. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
  2. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo to nie przysługuje przy umowie o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełniono łącznie trzy warunki:
    • Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta;
    • konsument został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany, że utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    • Sprzedawca przekazał konsumentowi potwierdzenie tej zgody.
  3. Przed złożeniem zamówienia Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie Produktu i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy. Potwierdzenie tej zgody Sprzedawca przesyła w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

§3. Gwarancja satysfakcji

  1. Gwarancja satysfakcji dotyczy wyłącznie Planów. Nie obejmuje Poradników z serii „Remont krok po kroku”
  2. W terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia Planów Kupujący może zażądać zwrotu całej zapłaconej za nie kwoty.
  3. Aby skorzystać z gwarancji, wyślij wiadomość na adres kontakt@deskapodesce.pl. Najlepiej wyślij ją z adresu e-mail użytego przy zakupie. W wiadomości:
    • podaj numer zamówienia;
    • napisz w jednym zdaniu, czego zabrakło w Produkcie.
  4. Sprzedawca nie ocenia podanego powodu. Służy on wyłącznie do ulepszania Produktu.
  5. Sprzedawca zwraca pieniądze w terminie 14 dni od otrzymania wiadomości, tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inny sposób. Zwrot jest bezpłatny dla Kupującego.
  6. Z gwarancji satysfakcji można skorzystać jeden raz na osobę. Gwarancja nie obejmuje kolejnych zamówień Planów złożonych przez osobę, która już otrzymała zwrot, niezależnie od użytego adresu e-mail.
  7. Z chwilą zwrotu pieniędzy wygasa prawo do korzystania z Produktu. Kupujący powinien usunąć pobrane pliki i nie korzystać z nich ani z ich wydruków.
  8. Gwarancja satysfakcji nie obejmuje sytuacji, w której Kupujący udostępnił pliki osobom trzecim albo je odsprzedał.
  9. Gwarancja satysfakcji obejmuje każdą część Planów osobno. Jeżeli Kupujący kupił obie części razem w cenie 139 zł i zażąda zwrotu za jedną z nich, Sprzedawca zwraca cenę tej części pomniejszoną o połowę rabatu, czyli 64,50 zł za część 1 albo 74,50 zł za część 2.

§4. Reklamacje (niezgodność Produktu z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową. Jeżeli pliki nie dotarły, link nie działa albo plik jest uszkodzony lub niekompletny, napisz na adres kontakt@deskapodesce.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. W pierwszej kolejności Sprzedawca dostarcza poprawne pliki. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Prawa z reklamacji przysługują niezależnie od gwarancji satysfakcji. Skorzystanie z reklamacji nie wyczerpuje limitu, o którym mowa w §3 ust. 6.

§5. Pole po Polu: odstąpienie od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży Towaru w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, bez podawania przyczyny. Jeżeli w jednym zamówieniu zamówiono kilka plakatów dostarczanych osobno, termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.
  2. Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres kontakt@polepopolu.pl albo listownie na adres wskazany w §6. Możesz skorzystać ze wzoru z §9. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
  3. Do chwili wysłania Towaru możesz też anulować zamówienie, pisząc na ten sam adres. Zwrócimy wtedy całą zapłaconą kwotę.
  4. Postanowienia tego paragrafu stosuje się także do przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§6. Pole po Polu: odesłanie plakatu

  1. Odeślij Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: INFOCOM Tomasz Żychliński, ul. Wolińska 20C, 03-699 Warszawa.
  2. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
  3. Plakat najlepiej odesłać na płasko, w sztywnej kopercie, w której został dostarczony, żeby nie uległ zagięciu.
  4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zdrapanie pól plakatu, wpisanie dedykacji albo oprawienie w ramę to korzystanie, które zmniejsza wartość Towaru.

§7. Pole po Polu: zwrot pieniędzy

  1. Zwracamy wszystkie płatności w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymamy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą płatności, której użył Kupujący, chyba że strony uzgodnią inaczej. Zwrot jest bezpłatny dla Kupującego.
  2. Zwrot obejmuje koszt dostarczenia Towaru do Kupującego w wysokości najtańszego oferowanego w Sklepie zwykłego sposobu dostawy.
  3. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  4. Jeżeli wartość Towaru uległa zmniejszeniu w sposób opisany w §6 ust. 4, możemy potrącić z kwoty zwrotu odpowiednią część.

§8. Pole po Polu: reklamacje (niezgodność Towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową. Jeżeli plakat dotarł uszkodzony, ma wadę druku, brakuje zdrapek albo pod zdrapką jest inny tekst niż zapowiedziany, napisz na adres kontakt@polepopolu.pl albo listownie na adres Sprzedawcy. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcie, jeśli to możliwe.
  2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  3. Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę. W praktyce wysyłamy nowy plakat. Jeżeli nie jest to możliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia.
  5. Koszt odesłania reklamowanego Towaru ponosi Sprzedawca. W przypadku oczywistych uszkodzeń, na przykład zgniecionej koperty i zagiętego plakatu, Sprzedawca może wysłać nowy Towar bez konieczności odsyłania uszkodzonego.

§9. Pole po Polu: wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: INFOCOM Tomasz Żychliński, ul. Wolińska 20C, 03-699 Warszawa, kontakt@polepopolu.pl
  • Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*): ____________________
  • Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ____________________
  • Numer zamówienia: ____________________
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________
  • Adres konsumenta(-ów): ____________________
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przekazywany w wersji papierowej): ____________________
  • Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

§10. Pole po Polu: plakaty do wydruku (pliki PDF i naklejki)

  1. Przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie dają konsumentowi prawa odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia, a Sprzedawca przekazał potwierdzenie tej zgody.
  2. Przed złożeniem zamówienia Kupujący wyraża zgodę na natychmiastowe dostarczenie Plakatu do wydruku i przyjmuje do wiadomości, że w związku z tym traci prawo odstąpienia od umowy w części dotyczącej plików PDF. Potwierdzenie tej zgody Sprzedawca przesyła w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.
  3. Gwarancja satysfakcji, o której mowa w §3, nie obejmuje Plakatów do wydruku. Postanowienia §5 do §9 nie dotyczą plików PDF Plakatów do wydruku.
  4. W wariancie Zdrapka z naklejkami umowa obejmuje także towar fizyczny, czyli naklejki ze zdrapką wysyłane pocztą. Konsument może odstąpić od umowy w części dotyczącej naklejek w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, na zasadach określonych w §5 do §9. W razie takiego odstąpienia Sprzedawca zwraca część ceny przypadającą na naklejki, to jest 20 zł, wraz z kosztem dostarczenia naklejek. Odstąpienie w tej części nie wpływa na dostarczone pliki PDF.
  5. Sprzedawca odpowiada za zgodność Plakatu do wydruku z umową. Jeżeli pliki nie dotarły, link nie działa albo plik jest uszkodzony lub niekompletny, a także jeżeli naklejki nie dotarły w ciągu 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności albo są uszkodzone, napisz na adres kontakt@polepopolu.pl. Podaj numer zamówienia i opisz problem.
  6. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności dostarcza poprawne pliki lub naklejki. Jeżeli nie jest to możliwe, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§12. Postanowienia końcowe

Polityka w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 15.10.2026.